¿Por qué no puedo ver mi referencia?

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¿Para quién es este artículo?

Este artículo te resultará útil si eres un socio y deseas comprender por qué tu referencia no aparece en tu panel de control de PartnerStack.

Si un cliente ha utilizado tu enlace de referencia de PartnerStack para suscribirse o realizar una compra, pero no puedes ver la referencia en tu cuenta de PartnerStack, existen algunos motivos posibles para ello.

En esta guía, cubriremos escenarios en los que tu referencia no está visible en tu cuenta o puede que no haya sido rastreada y qué hacer a continuación.

Motivos por los que no puedes ver tu referencia en tu cuenta

Existen algunos motivos por los que es posible que no veas una referencia en tu cuenta. Los dos motivos principales son que la referencia no tuvo ningún seguimiento o que la empresa con la que estás asociado necesita realizar alguna acción.

Motivo n.º 1: la referencia no se rastreó

Este motivo incluye principalmente errores del usuario, problemas con el navegador, etc.

  • El cliente ha hecho clic en el enlace de referencia de otro socio

Si un cliente/referencia primero hizo clic en tu enlace y no siguió adelante, pero luego hizo clic en el enlace del socio B y realizó una compra, el socio B sería el socio asociado a la referencia y sería recompensado por esa transacción.

  • El cliente ha borrado el caché y las cookies de su navegador

El seguimiento de enlaces se basa en cookies. Si un cliente hizo clic en su enlace pero borró su caché y cookies antes de realizar una compra, la referencia no se rastreará.

  • El navegador del cliente bloquea las cookies

Como el seguimiento de enlaces se basa en cookies, si su navegador no permite cookies de terceros, la referencia no se rastreará.

  • Su cookie caducó en el navegador del cliente

Todos los enlaces de referencia colocan una cookie en el navegador del cliente/referencia y permanece activa durante 90 días. Si el cliente compra después de que hayan pasado 90 días, la referencia no se rastreará.

  • El cliente usó un navegador o dispositivo diferente al que usó originalmente al hacer clic en el enlace de referencia

Si un cliente/referencia inicialmente hizo clic en su enlace y se suscribió, por ejemplo, en Safari, pero luego usó Google Chrome para realizar su compra, la actividad no rastrearía debido al cambio de navegador.

Motivo n.º 2: la empresa necesita completar una acción

Por lo general, este motivo significa que es posible que se haya rastreado la referencia, pero no se muestra debido a que la empresa con la que estás asociado necesita tomar alguna medida por su parte.

  • La empresa no ha cumplido con el pedido del cliente

Si estás asociado con una empresa de e-commerce (ejemplo: FNX, ACTA) y un cliente realizó una compra con tu enlace o código de descuento, la información del cliente no se mostrará en tu cuenta de PartnerStack hasta que la empresa haya cumplido con el pedido por su parte.

Por lo general, esto significa después de que se haya enviado el pedido.

  • La empresa necesita aprobar tu referencia

En ocasiones, es posible que la empresa con la que estás asociado deba aprobar la referencia que has enviado. Si una referencia está esperando aprobación, no se mostrará en tu panel de control de PartnerStack hasta que se apruebe.

  • Un problema de seguimiento mayor con la empresa con la que estás asociado

Es posible que tu cliente y tú lo hayáis hecho todo correctamente, pero puede que no se haya realizado el seguimiento de la referencia debido a que la información no se envió correctamente a PartnerStack.

Siguientes pasos

Bien, sé por qué mi referencia puede no aparecer en mi cuenta... ¿y ahora qué?

Te recomendamos que te comuniques con la empresa para la referencia que no se rastreó en la pestaña "Mensajes" con la información de tu referencia. La siguiente información será útil para la resolución de problema:

  • Dirección de correo electrónico de la referencia 
  • Aproximadamente cuándo se registraron o hicieron la compra
  • Qué enlace de referencia tuyo usaron

Algunas empresas pueden solicitar una prueba de la referencia, pero cada empresa decide sus criterios. 

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