Pourquoi ne puis-je pas voir mon parrainage ?

  • Mise à jour

À qui s'adresse cet article ?

Cet article vous sera utile si vous êtes un partenaire et que vous souhaitez comprendre pourquoi votre parrainage n'apparaît pas sur votre tableau de bord PartnerStack.

Si un client a utilisé votre lien de parrainage PartnerStack pour s'inscrire ou acheter un produit, mais que vous ne pouvez pas voir le parrainage dans votre compte PartnerStack, plusieurs raisons sont possibles.

Dans ce guide, nous allons couvrir les scénarios dans lesquels votre parrainage n'est pas visible dans votre compte ou peut ne pas avoir été suivi, et ce qu'il faut faire pour y remédier.

Raisons pour lesquelles votre parrainage n'est pas visible dans votre compte

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à voir un parrainage dans votre compte. Les deux principales sont que le parrainage n'a pas été suivi ou que l'entreprise dont vous êtes partenaire doit encore effectuer des démarches de son côté.

Raison n°1 : le parrainage n'a pas été suivi.

Cette raison comprend principalement une erreur de l'utilisateur, des problèmes de navigateur, etc.

  • Le client a cliqué sur le lien de parrainage d'un autre partenaire.

Si un client/filleul a d'abord cliqué sur votre lien et n'a pas donné suite, mais a ensuite cliqué sur le lien d'un partenaire B et effectué un achat, le partenaire B sera associé au parrainage et récompensé pour cette transaction.

  • Le client a effacé le cache et les cookies de son navigateur.

Le suivi des liens repose sur les cookies. Si un client clique sur votre lien, mais efface le cache et les cookies avant d'effectuer un achat, le parrainage ne pourra pas être suivi.

  • Le navigateur du client bloque les cookies.

Comme le suivi des liens repose sur les cookies, si le navigateur du client n'autorise pas les cookies tiers, les parrainages ne seront pas suivis.

  • Votre cookie a expiré dans le navigateur du client.

Tous les liens de parrainage placent un cookie dans le navigateur du client/du filleul, qui reste actif pendant 90 jours. Si le client effectue un achat au bout de 90 jours, le parrainage ne sera pas suivi.

  • Le client a utilisé un navigateur ou un appareil différent de celui utilisé lorsqu'il a cliqué sur le lien de parrainage.

Si un client/filleul a initialement cliqué sur votre lien et s'est inscrit dans Safari, mais a ensuite utilisé Google Chrome pour effectuer son achat, l'activité ne sera pas suivie pour la transaction de ce parrainage en raison du changement de navigateur.

Raison n° 2 : l'entreprise doit encore effectuer des démarches.

Cette raison signifie généralement que le parrainage a été suivi, mais qu'il n'apparaît pas parce que l'entreprise dont vous êtes partenaire doit effectuer des démarches de son côté.

  • L'entreprise n'a pas traité la commande du client.

Si vous êtes partenaire d'une société de commerce électronique (par exemple, FNX, ACTA) et qu'un client a effectué un achat grâce à votre lien ou code de réduction, les informations relatives au client n'apparaîtront pas dans votre compte PartnerStack tant que l'entreprise n'aura pas traité la commande de son côté.

En général, cela se fait après l'expédition de la commande.

  • L'entreprise doit approuver votre parrainage.

Il peut arriver que l'entreprise dont vous êtes partenaire doive approuver le parrainage que vous avez soumis. Si un parrainage est en attente d'approbation, il n'apparaîtra pas dans votre tableau de bord PartnerStack avant d'être approuvé.

  • Il existe un problème de suivi plus important avec l'entreprise dont vous êtes partenaire.

Votre client et vous-même avez certainement fait tout ce qu'il fallait, mais le parrainage n'a peut-être pas été suivi parce que les informations n'ont pas été envoyées correctement à PartnerStack.

Étapes suivantes

OK. Je sais à présent pourquoi mon parrainage n'apparaît pas dans mon compte... Mais maintenant, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de vous rendre sur l'onglet « Messages » afin de contacter l'entreprise concernée par le problème de parrainage, sans oublier de vous munir des informations suivantes qui seront utiles au dépannage :

  • adresse électronique du filleul, 
  • date approximative de l'inscription ou de l'achat,
  • lien de parrainage utilisé.

Certaines entreprises peuvent demander une preuve de parrainage, mais chacune est unique. 

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